Сроки, перенос и документыДоставка
Если доставка невозможна по погоде, безопасности, отсутствию доступа, ошибке адреса или иной причине, стороны согласуют новый срок и необходимые действия. Продавец не вправе считать заказ исполненным только по внутренней отметке перевозчика: клиенту направляется понятное подтверждение или сообщение о препятствии. В карточке заказа сохраняются спецификация, документы передачи, обращения и их результат; клиент может запросить копию относящегося к нему документа.
В заказе показываются адрес, дата или окно доставки, состав, условия подъезда и разгрузки, а также контакт для согласования. Если условия меняются, клиент получает понятное сообщение с дальнейшим действием.
Клиент сообщает известные ограничения подъезда, пропускной режим, безопасный контакт и особенности места разгрузки. Если для доставки нужен кран, дополнительный подъём, хранение или иной не включённый в заказе ресурс, это согласовывается с ценой и сроком до выполнения, а не добавляется задним числом.
Клиенту предлагают проверить количество, видимые повреждения и комплектность. Замечание можно указать сразу или направить через защищённую карточку заказа. Отсутствие подписи на бумаге не означает автоматический отказ от законных требований.
Передача подтверждается документом, фотографией, отметкой в защищённой карточке либо иным допустимым способом с датой, составом и замечаниями. Риск и право на товар переходят в момент, предусмотренный законом и документами конкретной поставки; это не лишает клиента требований о скрытых недостатках или неполной комплектации. Продавец фиксирует обращение и организует проверку, замену, допоставку или иной предусмотренный способ урегулирования.
Хранение и монтажДоставка
После передачи независимый Исполнитель отвечает за сохранность материалов в пределах своего договора и фактического принятия. Клиент не обязан разбираться, на чьей стороне возникла проблема: сообщение можно отправить «Заборнице», мы зарегистрируем его и направим нужной стороне.
К кому обращатьсяГарантия
По каждой позиции отвечает тот, кто её поставил. Изделия и материалы, которые поставила «Заборница», — на «Заборнице» как на продавце. Изделия, которые изготовил и привёз независимый Исполнитель, и выполненный им монтаж — на независимом Исполнителе по его договору с клиентом. Кто поставил позицию, указано в заказе и в смете напротив этой позиции: деление проходит не по границе «товар против работ», и независимый Исполнитель, изготовивший ворота, отвечает и за само изделие. Если причина неясна или недостаток смешанный, клиент может направить одно обращение через платформу — мы зарегистрируем его и организуем передачу обеим сторонам.
В зависимости от товара или работ закон и договор могут предусматривать устранение недостатка, замену, повторное выполнение, уменьшение цены, возврат денег, возмещение расходов и другие меры. Никакая формулировка этой страницы не ограничивает обязательные права потребителя.
Отказ, обмен и возврат товара рассматриваются «Заборницей» как продавцом в порядке, установленном законом и условиями конкретного заказа. Для товара, изготовленного по индивидуальным характеристикам, применяются специальные правила закона. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает клиента права подтвердить покупку иным способом.
До передачи товара клиент может отменить заказ в порядке, не противоречащем закону и согласованной спецификации. Если производство, комплектация, доставка или индивидуальное изготовление уже начаты, продавец объясняет последствия, предусмотренные законом и договором, и показывает расчёт подтверждённых расходов, когда он применим. Решение не строится только на внутренней отметке без понятного клиенту обоснования.
Срок и результатВозврат
Мы подтверждаем приём обращения и сообщаем следующий шаг. Решение содержит понятные основания, сумму и срок, если они определены. Права клиента, предусмотренные законом, этой страницей не ограничиваются.
