Гарантия и обращение по качеству

Срок один — 24 месяца, и он одинаков для всех заказов. На изделия и материалы он идёт с даты подписания Акта приёма-передачи товара. На монтажные работы — с даты подписания итогового акта приёмки всего результата. Отдельной гарантии на этап нет: приёмка промежуточного этапа гарантию на работы не начинает.

Если товар или узел заменили, 24 месяца считаются заново со дня замены. Если недостаток устранили ремонтом, срок заново не начинается: к его остатку прибавляется время со дня обращения до дня, когда вещь вернули исправной.

По каждой позиции отвечает тот, кто её поставил. Изделия и материалы, которые поставила «Заборница», — на «Заборнице» как на продавце. Изделия, которые изготовил и привёз независимый Исполнитель, и выполненный им монтаж — на независимом Исполнителе по его договору с клиентом. Кто поставил позицию, указано в заказе и в смете напротив этой позиции: деление проходит не по границе «товар против работ», и независимый Исполнитель, изготовивший ворота, отвечает и за само изделие. Если причина неясна или недостаток смешанный, клиент может направить одно обращение через платформу — мы зарегистрируем его и организуем передачу обеим сторонам.

По возможности укажите номер заказа, дату, описание, фотографии и удобный способ связи. Это помогает разобраться быстрее, но отсутствие отдельного документа не является автоматическим основанием для отказа, если покупку или работу можно подтвердить иначе.

Платформа подтверждает регистрацию обращения, сообщает адресата и следующий шаг не позднее следующего рабочего дня. Обязанная сторона согласует осмотр или проверку в срок, предусмотренный законом и конкретным договором. Внутренний спор продавца, независимого Исполнителя или поставщика не должен оставлять клиента без ответа.

В зависимости от товара или работ закон и договор могут предусматривать устранение недостатка, замену, повторное выполнение, уменьшение цены, возврат денег, возмещение расходов и другие меры. Никакая формулировка этой страницы не ограничивает обязательные права потребителя.

Если есть риск для людей или имущества, сообщите об этом сразу по +7 (927) 481-07-12 и, при необходимости, в экстренные службы. Платформа поможет передать информацию независимому Исполнителю и продавцу, но не заменяет экстренные службы. Независимый Исполнитель и продавец должны без промедления согласовать безопасную временную меру; она не означает признание причины недостатка и не лишает клиента прав.

Одна гарантия не заменяет другую: производственный недостаток материала и технологический недостаток работ проверяются раздельно, а смешанный случай рассматривается с участием обеих сторон.

Для проверки обязанные стороны могут согласовать осмотр, запросить относящиеся к случаю фото и документы, предложить независимую экспертизу или безопасный временный способ устранения риска. Клиенту сообщают дату, участника проверки и результат. Нельзя отказать только потому, что внутренние обязательства между продавцом, независимым Исполнителем и поставщиком ещё не урегулированы.

Если случай признан гарантийным, выезд, проверка и устранение для клиента бесплатны: расходы несёт та сторона, чья причина подтвердилась — независимый Исполнитель за недостаток своих работ и своих изделий, «Заборница» за производственный недостаток поставленного ею товара.

Если проверка показала, что случай не гарантийный, устранение оплачивает клиент. Прежде чем назвать цену, ему письменно сообщают, почему случай не признан гарантийным: причину пишут словами, понятными без специальных знаний, и сохраняют в карточке заказа. Цену согласуют с клиентом до начала работ, и он вправе отказаться и обратиться к любому другому исполнителю. Плату за сам выезд предъявляют только тогда, когда клиента предупредили о ней заранее и он согласился.

В карточке заказа сохраняются договор, спецификация, акты, доказательства, решение и сведения о передаче обращения. Если спор относится к прямому договору с независимым Исполнителем, его реквизиты и порядок связи доступны клиенту. Клиент вправе направить дополнительные доказательства, потребовать повторного рассмотрения и использовать способы защиты, предусмотренные законом; эта страница не сокращает срок и средства защиты, установленные законом или договором.