Отказ, возврат и отмена заказа

Клиент может написать через защищённую карточку заказа, MAX, Telegram как активный альтернативный канал, электронную почту zabornitsa@gmail.com или телефон +7 (927) 481-07-12. Мы зарегистрируем обращение и сообщим, кто отвечает за следующий шаг.

Отказ, обмен и возврат товара рассматриваются «Заборницей» как продавцом в порядке, установленном законом и условиями конкретного заказа. Для товара, изготовленного по индивидуальным характеристикам, применяются специальные правила закона. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает клиента права подтвердить покупку иным способом.

До передачи товара клиент может отменить заказ в порядке, не противоречащем закону и согласованной спецификации. Если производство, комплектация, доставка или индивидуальное изготовление уже начаты, продавец объясняет последствия, предусмотренные законом и договором, и показывает расчёт подтверждённых расходов, когда он применим. Решение не строится только на внутренней отметке без понятного клиенту обоснования.

Отказ от монтажа, изменение даты, спор о цене или качестве относятся к прямому договору клиента с независимым Исполнителем. Платформа не подменяет независимого Исполнителя, но помогает передать заявление, сохранить документы и найти согласованное решение. До подписания договора с независимым Исполнителем клиент может отказаться от назначения или попросить замену.

После заключения прямого договора вопрос об отказе, переносе и оплате работ решается клиентом и независимым Исполнителем по закону и этому договору. Если есть фактически выполненная часть работ или документально подтверждённые расходы, они рассматриваются отдельно; удержание не может быть произвольным. Платформа по обращению сохраняет историю, передаёт заявление адресату и помогает согласовать проверку или замену независимого Исполнителя, когда это возможно.

Возврат за товар и расчёт по монтажу не смешиваются. Банк, продавец и независимый Исполнитель действуют по своим обязательствам и закону. Деньги за монтаж идут через номинальный счёт и уходят независимому Исполнителю после принятого клиентом этапа — за вычетом доли будущей комиссии платформы, которая до итоговой приёмки хранится отдельно: пока этап не принят, выплаты по нему нет. Уже проведённую выплату платформа в одностороннем порядке не отменяет — вернуть её можно только по закону, договору или по решению банка.

Мы подтверждаем приём обращения и сообщаем следующий шаг. Решение содержит понятные основания, сумму и срок, если они определены. Права клиента, предусмотренные законом, этой страницей не ограничиваются.

Для быстрого рассмотрения полезны номер заказа, описание ситуации, фото, документы и удобный способ связи. Нельзя требовать от клиента сведения, которые уже есть у продавца, независимого Исполнителя или в карточке заказа. Если клиент не согласен с результатом, он может направить дополнительные доказательства, потребовать повторного рассмотрения, обратиться к надлежащей стороне, в контролирующий орган или в суд. Это не отменяет обязательный досудебный порядок, если он прямо установлен законом или договором.