Согласие на запись телефонного разговора

Я, [ФИО указывается перед подписанием], номер телефона [подтверждённый телефон указывается перед подписанием], согласен на запись моих телефонных разговоров с «Заборница» (Индивидуальный предприниматель Сарбаев Александр Геннадьевич, ИНН 165207710536, ОГРНИП 326169000116161, адрес: г. Казань, Куюки, ул. Овражная, 108).

Цель записи по этому обращению: ведение конкретного разговора, контроль качества и подтверждение достигнутых договорённостей.

При звонках по номеру +7 (927) 481-07-12 и другим служебным номерам разговоры записываются. О записи предупреждают в начале каждого звонка. Голосовые сообщения, которые я отправляю в мессенджерах (MAX, Telegram) или оставляю на автоответчике, также сохраняются.

Вместе с записью сохраняются дата, время, длительность звонка, номер телефона и связь с моим заказом или обращением.

Проверять и улучшать качество обслуживания, подтверждать договорённости о составе заказа, сроках, доставке и монтаже, разбирать спорные ситуации и защищать права — как мои, так и «Заборница» — при претензиях и судебных разбирательствах.

В рекламе записи не используются, посторонним не передаются; передача возможна только по законному требованию государственного органа, суда либо юристу «Заборница» для разбора конкретного спора. Прослушивать записи могут только сотрудники, которым это разрешено по рабочему основанию, и каждый такой доступ фиксируется в журнале.

Правовые основания: моё согласие, которое я выражаю, продолжая разговор после предупреждения о записи; необходимость исполнения договора со мной; осуществление законных интересов «Заборница» при разборе споров (пункты 1, 5 и 7 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Идентификация или аутентификация по голосу не проводится: записи используются как звуковые документы о содержании разговора, а не как биометрические персональные данные.

В записываемом разговоре не просят и не принимают полные данные банковских карт, коды из СМС и пароли. Если такие сведения нужны для оформления, «Заборница» предлагает защищённый письменный канал или ссылку на оплату.

Записи по заключённому договору хранятся, пока действуют договор и гарантия, и ещё три года после окончания гарантийного срока — на случай споров в пределах срока исковой давности (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Записи консультаций, после которых договор не был заключён, хранятся шесть месяцев с даты разговора. По истечении срока записи уничтожаются автоматически. Если идёт спор или разбирательство, относящиеся к нему записи сохраняются до его завершения.

Если я не хочу, чтобы разговор записывался, я могу в любой момент завершить звонок и написать в мессенджере (MAX или Telegram) или на почту zabornitsa@gmail.com. Это ничем не ограничит моё обслуживание: всё необходимое мне пришлют письменно.

Я могу запросить сведения о записях с моим участием, а также отозвать согласие и потребовать их уничтожения — сообщением боту «Заборница» в мессенджере, по телефону +7 (927) 481-07-12, письмом на zabornitsa@gmail.com или по адресу г. Казань, Куюки, ул. Овражная, 108. Личный кабинет для этого не нужен.

Ответ придёт в течение десяти рабочих дней. Если записи ещё нужны для исполнения договора со мной или для неурегулированного спора, «Заборница» вправе сохранить их на этот срок и в ответе объяснит, что именно сохранено, на каком основании и когда будет уничтожено (часть 2 статьи 9, часть 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ).

Согласие фиксируется уведомлением в начале звонка и продолжением разговора после него, а при оформлении в мини-приложении или по защищённой ссылке — нажатием кнопки и личным кодом из сообщения. В журнале сохраняются редакция текста уведомления, дата, время, номер телефона и идентификатор звонка. Запись о согласии и об отзыве хранится как доказательство.

Условия обработки, сроки хранения и порядок реализации прав подробно описаны в Политике обработки персональных данных на https://zabornitsa.ru.

Согласие относится к той редакции текста, которую я прочитал и подписал. Если «Заборница» выпустит новую редакцию, уже данное согласие она не переписывает: действует то, что подписано. Новая редакция предъявляется отдельно, и согласие по ней спрашивают заново. Отозвать согласие можно в любой момент способом, указанным выше.