Каналы связи и документы

Основной сервисный канал — MAX. Telegram остаётся активным альтернативным каналом, если клиент выбрал его для общения. Когда мессенджер недоступен, используем защищённую страницу сайта, электронную почту, сообщение на телефон, телефонный звонок или бумажную корреспонденцию — в зависимости от действия и требований закона.

Через MAX или Telegram отправляются сведения о ходе заказа, напоминания, безопасные ссылки и сообщения поддержки. Для усиленной электронной подписи пользователь переходит в официальный сервис подписи. Сообщение на телефон или звонок могут использоваться как резервное подтверждение, но в открытое сообщение не включаются адрес объекта, банковские реквизиты, файлы подписи или другие закрытые данные.

Для важного сообщения сохраняются адресат, заказ, выбранный канал, время, версия документа и результат доставки. Доставка сообщения сама по себе не означает согласие с изменением цены, объёма работ или срока: для этого требуется действие, предусмотренное договором и интерфейсом.

Сервисные сообщения не содержат несогласованную рекламу. Рекламные сообщения отправляются только после отдельного согласия с возможностью отказа. Защищённая ссылка ограничена по сроку и может запросить повторную проверку личности.

Уведомление о документе содержит понятное название и безопасный переход к точной сохранённой версии. Для юридически значимого действия применяются способ подписи и подтверждения, указанные в документе и доступные для конкретного заказа; обычное сообщение не подменяет подпись. Если выбранный мессенджер недоступен, не подтверждает доставку или клиент меняет канал, платформа предлагает защищённую страницу сайта, электронную почту, телефон либо иной предусмотренный законом путь и сохраняет это в истории.

Клиент, независимый Исполнитель и уполномоченная сторона получают доступ только к своим документам и сообщениям. Мастер получает доступ только к материалам, необходимым для его полевой работы. История важных действий хранит адресата, канал, время, версию документа и результат доставки; она не раскрывается другим организациям или сотрудникам. По вопросу о канале, документе или недоставленном сообщении можно обратиться через поддержку: zabornitsa@gmail.com или +7 (927) 481-07-12. Новая редакция правил публикуется с датой, а архив старых версий остаётся доступен для ранее совершённых действий.