Кто за что отвечает
«Заборница»
Как продавец материалов мы отвечаем за товар, достоверность собственной информации, собственную доставку, кассовые документы и требования по товару. Как платформа мы отвечаем за собственный интерфейс, сохранность предъявленных документов, корректную маршрутизацию обращений, защиту данных и выполнение обязанностей владельца агрегатора, если они применимы.
Независимый Исполнитель — партнёр Платформы
Независимый Исполнитель отвечает за свой договор монтажа: смету и сроки работ, работников, инструменты, технологию и безопасность, сохранность принятых материалов, качество, гарантию, акты и кассовые документы за свою услугу. Мастер — полевой специалист этого Исполнителя.
Банк и поставщик
Банк отвечает за банковскую операцию по своему договору, а платформа — за переданную ею инструкцию. Поставщик отвечает перед «Заборницей» по своему договору; клиент не обязан самостоятельно искать поставщика вместо обращения к продавцу.
Если причина неясна
При недостатке, который может относиться к товару или монтажу, клиент направляет одно обращение. Платформа помогает собрать материалы и провести совместную диагностику. Внутренний спор участников не лишает клиента права требовать ответ от надлежащей стороны.
Что не меняется
Проверка независимого Исполнителя и его Мастеров, рейтинг, помощь в споре и безопасные расчёты не делают «Заборницу» исполнителем монтажа. В то же время эти действия не освобождают платформу от её собственных обязанностей и не уменьшают законные права клиента.
Разделение обязательств по заказу
| Вопрос | Кто отвечает перед клиентом | Как получить помощь |
|---|---|---|
| Товар, комплектация, доставка и товарный чек | «Заборница» как Продавец | «Заборница» принимает и исполняет требование как Продавец |
| Монтаж, работники, технология, акт и гарантия работ | названный в прямом договоре независимый Исполнитель — партнёр Платформы | обращение можно начать через «Заборницу» |
| Банковская операция и правила блокировки денег | банк по банковскому договору | платформа передаст допустимое обращение и статус |
| Работа интерфейса, хранение версий, маршрутизация и защита данных | «Заборница» как платформа | поддержка «Заборницы» |
Клиент заранее видит сторону каждого договора и может до подписания договора монтажа отказаться от назначения или запросить замену. Платформа не открывает список исполнителей для выбора и не обещает, что любой Мастер будет назначен на любой объект.
Претензии, ограничения и доказательства
Каждая сторона отвечает в пределах закона, своего договора и доказанного нарушения. Ни один участник не вправе заранее исключить обязательные права потребителя, ответственность за умышленное нарушение или иные ограничения, которые закон не позволяет снять договором. При споре сохраняются версия документа, время действия, сведения о доставке сообщения, акты, фото и расчётные документы; внутренний спор участников не является основанием скрыть от клиента надлежащую сторону или не принять обращение.