Действующая редакция правил работы
Объект предлагается одной организации. До принятия можно спокойно отказаться; после принятия появляется обязательство перед клиентом.
Главная граница
Видны безопасная география, объём, даты, требования и сумма. Адрес, телефон и имя клиента закрыты — в предложении, в смете и в любом сообщении. Объект сразу освобождается для следующей организации, а влияние ответа определяется действующей версией «Правил работы».
Если срок или доступное действие непонятны, не принимайте объект и напишите диспетчеру в MAX или Telegram.
До принятия отказ ничего не стоит. После принятия открываются адрес и контакты клиента, и один подтверждённый отказ останавливает новые предложения на 30 дней. Причины при этом не разбираются: приняли — значит делаете.
Повторный отказ от принятого объекта. Второй подтверждённый отказ от уже принятого объекта в течение двух месяцев закрывает доступ к новым объектам без заранее заданного срока. Смягчения у повтора нет.
Перед ответом
Для решения нужны условия именно текущего предложения. Общая страница не подменяет их и не рассчитывает последствия ответа.
Используйте карточку текущего объекта в MAX, Telegram или на защищённой странице из последнего сообщения.
Если последнего сообщения недостаточно для решения, запросите у диспетчера актуальные условия до ответа.
Если срок прошёл или карточка изменилась, откройте последнее задание. Старое действие не подтверждает актуальные условия.
Если срок или последствия не показаны, не принимайте объект. Напишите в рабочем чате — отдельный кабинет для этого не нужен.
Порядок распределения
Подходящий объект уходит одной организации и ждёт её ответа. Пока ответа нет, тот же объект не предлагают никому другому — торопиться, чтобы кого-то опередить, не нужно.
Город, вид работ, оснащение, свободные даты и действующий договор. Это не оценка: если чего-то из этого нет, объект не предложат независимо от прошлых заслуг.
Среди подходящих организаций выстраивается порядок, и предложение получает та, чьё место выше. Порядок считается заново под каждый объект, а не закрепляется за организацией навсегда.
Ответить можно, пока действие доступно. Не ждите отдельного напоминания: перед решением откройте актуальную карточку объекта.
Если вы отказались или не ответили, объект уходит следующей по очереди. Повторно этот же объект в этот раз вам не придёт.
Что считается
Четыре вещи, и все они про работу — не про давность подключения и не про отношения с менеджером.
Принятые этапы, отсутствие переделок и то, что говорят о работе клиенты.
Учитываются уже принятые объекты и возможность выполнить новый без конфликта сроков.
Отвечаете ли вы вообще и насколько быстро. Отказ — это тоже ответ.
Готовность выйти именно в те дни, которые нужны клиенту, а не когда-нибудь потом.
Точный порядок расчёта мы не публикуем. Перед ответом проверяйте актуальность предложения и действующую версию «Правил работы»; при расхождении сначала пишите диспетчеру.
Честно о молчании
Пока объект не принят, можно отказаться без раскрытия контактов клиента. Влияние отказа определяется действующей версией «Правил работы».
После указанного срока объект может уйти следующему Исполнителю. Откройте последнее задание: старое сообщение не подтверждает, что действие ещё доступно.
Перед ответом
До принятия откройте последнее задание. Если срок или доступное действие непонятны, остановитесь и попросите диспетчера проверить предложение.
Проверьте срок и доступное действие. Последствия определяются действующей версией «Правил работы».
Подтверждённые события и последствия перечислены ниже. Они берутся из версии правил, которую организация приняла при подключении.
Не подтверждайте объект, если срок или доступное действие непонятны.
При истёкшем сроке или изменившейся карточке откройте последнее сообщение и повторно сверьте условия.
Отправьте сообщение в MAX или Telegram и дождитесь исправленной карточки либо понятного ответа.
После проверки диспетчер пришлёт исправленное предложение или объяснит следующий шаг в рабочем чате.
Публичная страница не показывает внутренний расчёт очереди. Денежное решение возможно только по подписанному договору и документированному основанию.
Две оговорки
Пока объектов у организации мало, её показатели считаются по середине, а не по нулю. Иначе первый объект нельзя было бы получить никогда: для хорошей оценки нужен опыт, а для опыта нужен объект.
Если подходящих организаций в городе не осталось, объект не рассылают по второму кругу. Им занимается сотрудник «Заборницы» и решает вместе с клиентом, что делать с датами или составом работ.
Подтверждённые события
Одна жалоба или техническая ошибка не становятся решением автоматически. Сначала сотрудник проверяет объект, сообщения, сроки и материалы.
Одна подтверждённая неявка без уважительной документированной причины останавливает новые предложения на 30 дней.
Этап и связанный с ним расчёт остаются закрыты. Два подтверждённых случая за 90 дней останавливают новые предложения на 30 дней.
После напоминания случай проверяет менеджер. Два подтверждённых опоздания за 90 дней останавливают новые предложения на 14 дней.
Подтверждённый обход останавливает доступ к новым объектам без заранее заданного срока. Возобновление возможно только после отдельного решения Заборницы.
При подтверждённом опасном нарушении новые назначения останавливаются до расследования и решения по дальнейшей работе.
Скрытый или конструктивно значимый дефект останавливает новые назначения до исправления, проверки гарантийных рисков и решения Заборницы.
Подтверждённая подмена фото, видео, замера или данных о выполненной работе останавливает новые назначения до отдельного решения.
Коротко обо всём
Если запомнить только это, остальные разделы страницы не понадобятся.
До принятия предложения адрес, телефон и имя клиента скрыты везде — в предложении, в смете и в любом сообщении. От такого предложения можно отказаться без нарушения, объект сразу уходит следующей бригаде и тоже без контактов.
После принятия объект закрепляется за бригадой, открываются полная смета, проектные данные и необходимые контакты. С этого момента отказ от объекта — самое серьёзное нарушение правил, и причины не разбираются.
Нарушение не подтверждается одной жалобой или технической ошибкой: сотрудник проверяет объект, сообщения, сроки и материалы.
Обязательные фото, видео и замеры подтверждают скрытые работы. Без них этап нельзя принять и передать к расчёту.
При начале работ клиент получает чек-лист приёмки. Подтверждённое несоответствие согласованному заказу, схеме или обязательному пункту бригада устраняет до приёмки.
Денежное удержание возможно только по подписанному договору и документированному основанию; движок не назначает произвольные штрафы.
Без автоматических штрафов
Автоматических денежных штрафов по этой странице нет. Размер и основание возможного удержания должны быть заранее закреплены в подписанном договоре и подтверждены документами по конкретному объекту.
Бригада получает понятное уведомление с причиной, сроком и следующим действием. Ошибку или уважительную причину можно направить менеджеру в MAX или Telegram: эти каналы используют то же членство «Заборница PRO» и не создают второй кабинет.